سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في المودة للزيوت الطبيعية، نحرص على رضاك التام عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط التالية:
مدة الاسترجاع
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات
- تقديم إيصال الشراء أو إثبات الطلب
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الإرجاع
المنتجات المستثناة من الإرجاع
لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المعروضة بسعر مخفض أو في التصفية (إلا في حالة العيوب)
كيفية طلب الاسترجاع
لطلب إرجاع منتج:
- تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو عبر البريد الإلكتروني
- قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
- انتظر تأكيد طلب الإرجاع من فريقنا
- أعد المنتج بالطريقة التي سنحددها لك
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر:
- يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق)
- تطبق نفس شروط الإرجاع على الاستبدال
- سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط:
- سيتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل
- سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
- تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
- العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع (إلا في حالة العيوب أو الخطأ من جانبنا)
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً:
- تواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام
- قدم صوراً واضحة للعيب أو التلف
- سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً
- نتحمل تكاليف الشحن في هذه الحالة
الطلبات الخاطئة
إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك:
- تواصل معنا خلال 48 ساعة
- سنقوم بإرسال المنتج الصحيح فوراً
- نتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع
ملاحظات هامة
- يُنصح بتصوير فيديو عند فتح الطرد لأول مرة كإثبات في حالة وجود مشكلة
- احتفظ بجميع مواد التغليف حتى تتأكد من رضاك عن المنتج
- نوصي باستخدام شركة شحن موثوقة عند إرجاع المنتجات
التواصل
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا.
آخر تحديث: مارس 2026