الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
نجيب هنا على أكثر الأسئلة شيوعاً حول منتجاتنا وخدماتنا في المودة للزيوت الطبيعية.
عن المنتجات
هل منتجاتكم طبيعية 100%؟
نعم، جميع منتجاتنا من الزيوت والعسل والتمور طبيعية 100% بدون أي إضافات صناعية أو مواد حافظة.
من أين تأتي منتجاتكم؟
نحرص على اختيار أفضل المصادر الطبيعية من مصر والدول العربية، ونتعامل مع موردين موثوقين لضمان أعلى جودة.
هل منتجاتكم معتمدة؟
نعم، منتجاتنا حاصلة على الشهادات والتراخيص اللازمة من الجهات المختصة في مصر.
ما هي مدة صلاحية المنتجات؟
تختلف مدة الصلاحية حسب نوع المنتج، وهي مدونة على كل عبوة. بشكل عام:
- الزيوت الطبيعية: 12-24 شهر
- العسل: سنتين أو أكثر
- التمور: 6-12 شهر
- الطحينة وزبدة المكسرات: 6-12 شهر
كيف أحفظ المنتجات؟
يُنصح بحفظ المنتجات في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة. بعض الزيوت يفضل حفظها في الثلاجة بعد الفتح.
الطلب والدفع
كيف أقوم بالطلب؟
ببساطة اختر المنتجات التي تريدها، أضفها إلى السلة، ثم أكمل عملية الشراء بإدخال بياناتك وعنوان الشحن.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر عدة طرق للدفع:
- الدفع عند الاستلام (كاش)
- البطاقات الائتمانية (فيزا - ماستركارد)
- المحافظ الإلكترونية
- التحويل البنكي
هل الدفع آمن؟
نعم، نستخدم أحدث تقنيات التشفير لحماية بياناتك المالية، وجميع المعاملات آمنة ومحمية.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك خلال ساعة من تقديمه. بعد ذلك يتم تجهيز الطلب ولا يمكن التعديل. تواصل معنا فوراً إذا كنت تريد التعديل.
الشحن والتوصيل
كم تستغرق مدة التوصيل؟
عادة يتم التوصيل خلال 2-5 أيام عمل حسب موقعك. للتفاصيل الكاملة راجع سياسة الشحن والتوصيل.
هل تشحنون لجميع المحافظات؟
نعم، نوفر الشحن لجميع محافظات مصر.
كم تكلفة الشحن؟
تختلف تكلفة الشحن حسب المحافظة ووزن الطلب. يمكنك معرفة التكلفة الدقيقة عند إتمام الطلب.
هل يوجد شحن مجاني؟
نعم، نوفر شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين (يتم الإعلان عنه في العروض).
كيف أتتبع طلبي؟
سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بمجرد شحن طلبك، يمكنك استخدامه لمتابعة الشحنة.
الاسترجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، يمكنك إرجاع المنتجات غير المفتوحة خلال 14 يوم من الاستلام. راجع سياسة الاسترجاع والاستبدال للتفاصيل.
ماذا لو استلمت منتج تالف؟
تواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة مع صور واضحة، وسنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل.
الاستخدام والفوائد
كيف أستخدم الزيوت الطبيعية؟
كل منتج له طريقة استخدام خاصة مدونة على العبوة. بشكل عام:
- للشعر: دلكي فروة الرأس واتركيه لمدة ساعة قبل الغسل
- للبشرة: ضعي كمية قليلة ودلكي بلطف
- للطعام: استخدمي حسب الوصفة
هل يمكن استخدام الزيوت للأطفال؟
بعض الزيوت آمنة للأطفال مثل زيت الزيتون وزيت جوز الهند. يُنصح باستشارة الطبيب قبل استخدام الزيوت العطرية للأطفال.
هل منتجاتكم تسبب حساسية؟
منتجاتنا طبيعية، لكن قد يكون لدى البعض حساسية من مكونات معينة. يُنصح بعمل اختبار بسيط على جزء صغير من الجلد قبل الاستخدام الكامل.
التواصل والدعم
كيف أتواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
- صفحة التواصل
- البريد الإلكتروني
- الهاتف
- وسائل التواصل الاجتماعي
ما هي ساعات العمل؟
نعمل من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً. الجمعة عطلة رسمية.
كم يستغرق الرد على الاستفسارات؟
نحرص على الرد خلال 24 ساعة كحد أقصى في أيام العمل.
العروض والخصومات
هل لديكم عروض وخصومات؟
نعم، نقدم عروض وخصومات بشكل دوري. اشترك في قائمتنا البريدية لتصلك آخر العروض.
كيف أستخدم كود الخصم؟
أدخل كود الخصم في خانة "كود الخصم" عند إتمام الطلب قبل الدفع.
هل يمكن استخدام أكثر من كود خصم؟
لا، يمكن استخدام كود خصم واحد فقط لكل طلب.
لم تجد إجابة لسؤالك؟
لا تتردد في التواصل معنا وسنكون سعداء بمساعدتك!
آخر تحديث: مارس 2026